佰莉衣橱专业督导下店 销售技巧一手掌握

小拉拉

督导老师给佰莉衣橱的店员做培训的时候说“顾客有问题就直接去解决，不要想着推脱责任，扯皮耍赖。顾客进店是买衣服的不是为了跟你吵架的。你跟顾客吵架无论输赢都只有一个结果，一次性把生意做绝了。严重的会遭到顾客投诉。”

我听到这话的时候想起双十一的时候在X宝买了件衣服。

迟迟不发货我也忍了，物流走了大半个月我也能理解。可是衣服线头多到剪不完，图片跟实物的颜色差距简直是南极到北极的距离。衣服的质量跟描述严重不符，图片是正品到了我手里就是低仿了。

这怎么忍。

必须找卖家理论啊。

“你家衣服线头也太多了吧。”

“新衣服都有线头，你自己剪剪不完了吗。”

线头多难道不是厂家的责任吗？你怎么不发过来几块布让我自己缝缝呢？

“图片的颜色和实物的差距怎么那么大。”

“由于光线和设备的问题有色差很正常啊。”

有色差的确很正常，但是我也很想知道你是怎么把橘红色拍成浅粉色的？真的没用PS调吗？你的良心不会痛吗？

“质量和描述的不是一回事啊。这是你们的问题吧，我自己也没法改。”

“你没买过方便面吗？”

我……此处省略一万句脏话。

直接截图投诉吧，跟卖家吵架不是明智之举。

你无法叫醒一个装睡的人，也吵不过一个诚心抵赖的卖家。

这是我最后一次光顾这家店，我也会劝周围的朋友不去光顾这家店。

像我这样的人应该很多，我想不会有顾客喜欢再次光顾吵过架的店铺。

督导老师说“剪线头的工作和检验的工作都是人在做，不是机器。偶尔有线头是不可避免的。顾客说这件衣服有线头，你不要说新衣服都这样，直接拿剪刀把线头减掉。顾客有问题就想办法解决，千万不要推脱，不要跟顾客吵架。”